Envio e Entrega

Zaya Mix  trabalha com a seguinte forma de envio:

1. Produtos de transporte internacional

1.1. Política de compra

Todos os produtos disponíveis na Zaya Mix são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, EUA e China) para o endereço fornecido no momento da compra. A entrega pode levar de 10 a 35 dias úteis (em média, após o envio do produto), dependendo da localização. O envio é feito em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

Os pedidos feitos por boleto bancário levam de 1 a 5 dias para confirmar o pagamento.

Garantimos um código de rastreamento para que o cliente possa acompanhar o andamento da entrega de seu pedido.

Atenção: Em certos casos, este prazo de entrega pode ser estendido por alguns dias adicionais devido a atrasos, greves, recessos, pandemias ou períodos de alta demanda nos serviços de correio, situações que estão além do nosso controle.

A loja garante a entrega do pedido. Comprometemo-nos a reembolsar o valor total pago pelos produtos que são extraviados ou perdidos durante o processo de entrega. Todos os produtos são enviados com seguro contra extravio e com rastreamento gratuito; a entrega do seu produto é 100% garantida.

1.2. Envio segurado

"Se o produto atrasar e não for entregue em 90 dias úteis a partir do envio, o valor pago será 100% reembolsado."

Atenção: Você pode receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de diferentes fornecedores. Se você receber primeiro um produto e depois outro, não se preocupe, é totalmente normal.

1.3. Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios ou alguma outra transportadora. Sempre haverá um código de rastreamento que permitirá que o cliente acompanhe o andamento da entrega. O código de rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível.

O código de rastreamento do pedido é fornecido de 3 a 9 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pode levar de 5 a 10 dias úteis para exibir as informações de envio no site dos Correios a partir da data em que o código foi fornecido.

2. Condições Gerais (Atenção)

2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

Donna Splendida enviará os produtos para o endereço solicitado pelo cliente. Para evitar problemas com a entrega, pedimos atenção ao preencher o endereço de envio.

2.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que há alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios farão três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber o pacote, ele será levado para a agência dos correios mais próxima. Neste caso, o destinatário deverá recolher o pacote no prazo de 7 dias. Se não for coletado, o pacote retornará ao remetente e será necessário pagar um novo envio.

Todos os detalhes sobre as tentativas de entrega e o endereço dos Correios onde o destinatário deve retirar seu pacote estão registrados no rastreamento do pedido, que pode ser consultado no site dos Correios com o código de rastreamento fornecido pela loja.

2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A Donna Splendida não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino das encomendas. Se ocorrer um erro no endereço, o pacote retornará ao remetente e não serão feitas mais tentativas de entrega.

Caso a entrega não seja realizada devido a discrepâncias no endereço fornecido pelo cliente, o cliente não terá direito a reembolso.